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做好售后工作

发布时间:Mar 21, 2014         已有 人浏览
如何把吊车的售后工作做好这是一个很大的问题,但是很多济宁的吊车厂家似乎还没有意识到这个问题。他们现在最看重的是如何把吊车卖出去,卖出去之后的事情,他们还没有考虑到,主要的原因,可能是一个吊车厂或者一个吊车领导人的眼光问题,今天我们就说一下,济宁吊车厂对待售后的一些看法。
我们认为售后工作能决定一个吊车厂家的生死存亡,目今,机械行业已经算是一个过饱和的状态,产能过剩一直困扰着机械行业,自然也会影响到小吊车的销量。如何在这种激烈的竞争中获得胜利,我们济宁选择了售后和吊车本身的质量这两个根本点,坚持这两点,我们就一定能获得永生。吊车质量问题还是比较好控制的,如何做好吊车的售后工作,确实是一件难题。我们在不断的提高售后队伍的素质,如何让他们更好的为这些来自中国各地的底层老百姓这是一个难题。我们应当认识到,售后工作我们做的还是不够好,在此济宁做一下几个检讨:
一、态度,售后人员,尤其是网上留有手机号的工作人员,他们一定要控制好自己的情绪,可能是各地方言不通等等的问题,反正我们保证,自己的售后人员一定提高自己跌耐心程度,不能发火。
二、明确售后流程,一般我们的售后经理可以根据客户的汇报,对吊车问题作出初步的判断,这个判断基本上能确定吊车的根本问题。有一些问题可能是吊车零件出了问题,需要更换,我们的服务流程是,客户先打款,我们发件,简单的客户可以自己安装,复杂的我们可以服务到家。
三、设立投诉电话:18253782776,如果大家对我们的售后有任何疑问,都可以拨打售后投诉电话,我们会为你解决后顾之忧的。大家有什么意见还可以给我们留言,我们会第一时间联系您。
 
感谢大家一直以来对济宁的支持,我们将以更优质的服务为大家效劳。选择济宁,致富发家。
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